Publié le 14 septembre 2023, mis à jour le 19 décembre 2023.
De nombreux domaines traditionnels se réinventent : les assurances avec Alan, les banques avec Boursorama etc. De nombreux business se sont construits sur la technologie. Les entreprises cherchent plus que des infogéreurs : des partenaires stratégiques plus qu’un simple assureur en cas de problème.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance est simplement le maintien en condition opérationnelle des plateformes. En somme, l’infogérance s’attribue classiquement 3 missions : la réaction à incident, l’entretien basique de votre plateforme, et ponctuellement son évolution.
En résumé, cela permet à une entreprise de garder sa plateforme toujours disponible et en cas d’indisponibilité de votre foodtech préférée comme Deliveroo, l'infogéreur intervient pour que cette indisponibilité soit la plus courte possible.
Pourquoi faire appel à un partenaire infogéreur ?
L’avantage principal de faire appel à un infogéreur est l’accès à la demande à une équipe avec des profils expérimentés, dans un budget plus raisonnable que recruter sa propre équipe.
Les entreprises sont confrontées à différents enjeux :
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Enjeux |
Les difficultés rencontrées |
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Recruter son équipe |
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Vous avez accès aux meilleurs profils au besoin. |
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Maîtriser ses coûts |
Dans un contexte économique incertain, s'engager sur des recrutements de profils très onéreux et exigeants est un choix fort car cela laisse peu de place à l’erreur de recrutement. |
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Gérer les compétences de ses équipes |
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Les infogéreurs proposent tous les profils et différentes offrent pour adresser tout ou une partie des besoins tech en fonction de vos enjeux. |
Quelles sont les 5 grandes tendances 2024 pour choisir son infogéreur ?
Bien que de nombreux acteurs existent, seulement certains ont pris le tournant de “l'info-partenaire”.
L’infogéreur classique est souvent perçu comme une simple assurance ou au mieux un gestionnaire extérieur. Les entreprises ont maintenant trop d’enjeux techniques dont dépend cruellement leur business pour le délaisser.
Les entreprises dont le business model est uniquement conçu sur la tech ne peuvent se reposer sur un infogéreur classique. Les choix techs sont tous hautement stratégiques et les mauvaises décisions se payent le prix fort :
- Départ des clients pour la concurrence à cause d'expérience de la plateforme dégradée (latences, indisponibilité), d’un manque de nouvelle fonctionnalité ou encore manque de confiance sur la sécurité des données.
- Départ des équipes pour cause de frustration due à des environnements inopérables.
- Liquidation d’entreprise dont les coûts techniques ont explosé par manque de maîtrise et/ou de prévision.
Les choix techniques sont maintenant des choix stratégiques. Il convient donc de choisir son “info-partenaire” (infogéreur 2.0) comme son meilleur ami. Ces critères ont été sélectionnés suite à 3 ans d’échange avec des clients sur leurs enjeux et ce qu’ils attendent d’un infogéreur.
Un partenaire qui comprend vos enjeux business
Un infogéreur n’est plus une assurance classique qui intervient lorsque la plateforme est indisponible. L’infogéreur doit maintenant se placer en réel conseiller stratégique. Voici quelques services :
- Des ingénieurs DevOps qui identifient d’abord vos enjeux business pour mieux répondre à vos enjeux techniques
- Des recommandations d'amélioration infrastructure personnalisée
- Des recommandations d’optimisation FinOps
- Des points de gouvernance réguliers
- Du monitoring métier qui simule les parcours utilisateurs plutôt que des metrics infrastructures abstraites
Un partenaire qui vous laisse libre d’aller en production
Par définition, il est plus facile d’assurer une voiture qui ne sort jamais du garage qu’une voiture utilisée au quotidien.
De nombreux infogéreurs traditionnels verrouillent la production pour prévenir tout risque d’incident ou de trouble sur la plateforme. Vous devez donc à chaque mise en production demander à votre infogéreur.
Tout partenariat est basé sur la confiance plutôt que le contrôle. L’idée n’est pas de prendre un maximum de risques sur la plateforme et donc sur votre business, mais d’offrir un cadre sécurisé pour vous permettre d’aller en production à volonté, en autonomie et librement.
C’est votre plateforme, votre business, à nous de nous adapter pour vous laisser accélérer.
Un partenaire qui vous attribue un interlocuteur référent
Nous connaissons tous cette expérience d'appeler son opérateur téléphonique et de tomber sur un inconnu qui vous pose plus de questions sur vous, votre contexte, et qui va finalement vous transférer à un autre service qui lui-même vous dira que vous n'êtes pas au bon service.
L’infogérance “tout le monde arrivera à trouver la solution” n’existe plus. Tout s’est complexifié, vous devez avoir des réponses qui intègrent vos enjeux business. Il est primordial de vous fier à un info-partenaire qui vous attribue un interlocuteur référent identifié avec un suppléant.
Voici quelques exemples d'indicateurs qui vous permettront de définir si ce critère est OK. C’est un infogéreur qui :
- Propose toujours le même interlocuteur pour les sujets stratégiques
- Fait passer les questions business avant les questions tech
- Essaie de régler vos problèmes même en dehors de son champ d’intervention
Un partenaire qui est transparent sur ses services et résultats
Les entreprises ont maintenant des besoins et enjeux très précis avec un contexte économique toujours plus volatil.
La transparence doit être évaluée par rapport aux offres souscrites et aux livrables :
- Les entreprises veulent savoir ce pourquoi elles paient : quels livrables pour quels services et surtout pour quels gains financiers. L’offre doit pouvoir être composée par le client en autonomie en fonction de ses besoins et de sa plateforme.
- L’info-partenaire propose un accès à tous les outils dont lui-même dispose pour donner un maximum de visibilité à son client. L’outil de ticketing est excellent pour centraliser les demandes et communication. Seulement il peut être parfois un peu lourd notamment en cas d’incident il faut pouvoir communiquer rapidement.
Voici quelques exemples d'indicateurs qui vous permettront de définir si ce critère est OK. C’est un infogéreur qui :
- Donne accès aux dashboards de monitoring
- Met à disposition d’un channel slack commun entre l’infogéreur et le client (remontée des alertes sur ce channel)
- Met à disposition d’une web app sur la qualité de l’infrastructure client
Un partenaire qui s'améliore en continu
Chaque incident ou alerte est le symptôme d’un mal technique ou procédural. Ainsi, chaque alerte ou incident doit être pris pour un avertissement et une réelle menace du business.
L’info-partenaire se place en conseiller en réalisant des post mortem pour tirer l’amélioration continue. Un même incident ne doit jamais se produire 2 fois pour la même cause.
Voici quelques exemples d'indicateurs qui vous permettront de définir si ce critère est OK. C’est un infogéreur qui :
- Rédige et vous communique les post mortem (problème, impact, situation, causes, actions et résultats attendus)
- Suit une culture lean en ayant une obsession pour l’amélioration continue de la qualité et du delivery
Choisir son infogéreur c’est s'engager dans la durée avec un partenaire stratégique de confiance. Il est indispensable aujourd’hui de s’en entourer, et vous avez maintenant toutes les clés pour le dénicher.